La importancia del storytelling en las redes sociales
Marcas que conecten con las personas, empresas que generen emociones en los consumidores a través de historias con las que se puedan identificar. Esta es la esencia del storytelling, una estrategia de marketing que triunfa en redes sociales y que debería estar en cualquier plan de comunicación y marketing que apueste por maximizar visibilidad y resultados. Aquí, las claves para ponerlo en práctica.
La realidad de las cifras evidencia que el storytelling llegó para quedarse hace unos años. Esta técnica apuesta por contar historias como medio para transmitir un mensaje que cale en la audiencia y se está demostrando que es una estrategia muy efectiva. Tanto es así que el uso de storytelling en redes sociales y en otros canales llegan a influir en las decisiones de compra del 68% de los consumidores (HubSpot) y son las marcas que optan por esta fórmula las que consiguen mayor notoriedad y recuerdo en el usuario (un 63% del público así lo afirma, según un estudio de Forbes).
Dicho esto, ¿cómo conseguir una campaña de storytelling que triunfe? ¿Qué es realmente esta herramienta y cómo la están poniendo en práctica compañías e influencers?
¿Qué es un storytelling?
Como su nombre indica, storytelling significa contar historias. A ello habría que añadir ‘el arte’ de… ¡contar historias! Y es que este término hace referencia a una estrategia de marketing que se pone en marcha para conseguir unos objetivos marcados. Pueden ser mejorar la imagen de la marca tras una crisis reputacional, preparar al mercado para la introducción de un nuevo producto, transmitir los valores de una empresa que acaba de empezar.
Cumplir las metas supone afinar al máximo los tres factores que entran en juego cuando se habla de qué es storytelling:
- Público al que se dirigirán los mensajes
- Qué se quiere transmitir a esa audiencia potencial
- Recursos para llegar a ella: vídeo, fotografías, un mix de recursos audiovisuales, etc.
- Estructuración de la campaña: duración, temporalidad, canales, entre otros aspectos.
Al hacer referencia a los canales es que entran en juego las redes sociales. Facebook, X, Instagram, TikTok y las plataformas que se consideren fundamentales en función siempre del perfil al que se dirijan las acciones. Según edad, preferencias, clase social y formación, por ejemplo, será mejor optar por unas u otras.
¿Cómo incorporar Storytelling en redes sociales?
El storytelling es una herramienta más a tener en cuenta en campañas de marketing y comunicación de las marcas. A la hora de incorporarlas a una planificación estratégica en redes sociales, hay una serie de recursos e ideas que ayudan a incluir esa narrativa corporativa a la presencia en social media de la firma.
- Transmitir la historia de la empresa, tanto si es joven como si se trata de una compañía familiar con larga trayectoria. Se puede ir tirando de hilos como la forma en la que surgió la idea o el concepto hasta cómo se ha ido dando el relevo generacional, si lo hubiese.
- Contar el día a día, en oficinas, en el área de producción, acercar cómo se elaboran los productos o qué personal está vinculado en la prestación de determinados servicios.
- Hacer de lo ordinario algo extraordinario. Cualquier persona, cualquier organización y sociedad, tiene cosas que contar. Simplemente hay que cambiar la mirada y apostar por convertir en algo magnífico lo que, a priori, podría considerarse insustancial. Se trata de vestirlo de fiesta y darle la forma adecuada.
- Incluye a tu audiencia en lo que estás contando. Se puede recurrir a las experiencias de los clientes con tus productos-servicios y generar contenido de lo que transmite. Es algo que conectará especialmente con sus iguales.
- Abrir las comunicaciones al público. El feedback es clave para mejorar el engagement con los usuarios. Aumenta notablemente la conexión con los clientes potenciales.
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Cómo hacer un storytelling exitoso en redes sociales
Poner en marcha una estrategia de storytelling en redes sociales conlleva tener en cuenta una serie de factores clave para llegar a los objetivos. De hecho, ese determinar las metas es el primer aspecto a ejecutar.
- Objetivos de la campaña: establecer qué se espera conseguir ‘contando historias’ de marca.
- Estudiar el público potencial al que te diriges.
- Determinar mensaje/mensajes que se quieren transmitir.
- Protagonistas de la historia: demostrado que poner cara, nombre y apellidos a los participantes de los contenidos incrementa el éxito de la campaña.
- Establecer temporalidad de la estrategia: inicio, fin, número de post que se van a compartir, tipología de estos, etc.
- Valorar resultados. De cara a futuras acciones, a replicar iniciativas como esta, es importante saber qué ha obtenido mejores resultados o qué aspectos podrían mejorarse.
Aprender sobre campañas de storytelling en redes sociales es sencillo porque son infinidad de marcas las que han optado por esta herramienta para completar sus planes de marketing y comunicación. Es por ello que, a continuación, presentamos una selección de ejemplos que han desarrollado grandes compañías y les han reportado interesantes beneficios.
Ejemplos de storytelling en redes sociales
Como se apunta anteriormente, contar historias es una de las herramientas más poderosas para conquistar a la audiencia, para conectar con el público. En los social media hay infinidad de ejemplos y casos de éxito y es interesante tener en cuenta esos ejemplos de storytelling en redes sociales para aprender de quienes han sabido llevar a cabo estas estrategias.
- Airbnb
La plataforma ha sabido sacar buen partido de esta estrategia. Un ejemplo de ello es ‘Stories from the Airbnb Community', una sección en la que se muestra contenido que han ido subiendo los usuarios: Fotografías, vídeos, post en redes, entre otros.
- Nike
La marca deportiva es inspiradora a este respecto. Ese eslogan, ‘Just do it’, conecta de manera emocional y directa con su potencial audiencia, porque esta se identifica con los valores de la marca y con el que ha sido siempre su cara principal, Michael Jordan. Invita a soñar y a luchar por los ideales para alcanzar las metas, incluso las más complejas.
- Coca-Cola
¿Quién no buscó en los lineales de los supermercados su botella de refresco con su nombre o el de amigos y familiares? Rápidamente se compartía en redes y eso permitió aumentar de manera rápida y clara con la audiencia. ‘Comparte una Coca-Cola’ es una de las campañas más replicadas de los últimos años, con similares como Tosta Rica, que incluso permitía que se replicará en las galletas la cara de sus clientes.
- Starbucks
‘Starbucks stories’. Se puede decir más alto pero no más claro. La cadena de cafeterías ha convertido el storytelling en la base de sus iniciativas de marketing. En la base de su apuesta por conseguir mayor visibilidad de la marca el fundador, Howard Schultz, ha sabido transmitir desde los orígenes de la empresa hasta cómo se expande a nivel internacional, creándose una auténtica comunidad de consumidores fieles de Starbucks.
Estos son apenas cuatro casos pero hay infinidad de ellos. El storytelling es una herramienta que ha de estar siempre en campañas de marketing y comunicación y es por ello que se contempla en formaciones tan específicas como el Máster en Dirección de Marketing y en el Máster en Marketing Digital & Growth Hacking de EAE Barcelona. Para poder desarrollar acciones de este tipo es clave tener una base, los conocimientos de la estrategia y práctica para ir perfeccionando resultados.
