El rol de los stakeholders en los negocios
‘Parte interesada’. Esta es una de las traducciones del concepto stakeholders… ¿y qué tiene que ver esto con el mundo empresarial? ¿Cuál es la importancia de los stakeholders en el ámbito de los negocios?
Probablemente muchos jamás hayan oído hablar de esta idea, de los grupos de interés, pero lo cierto es que no estamos ante una fórmula nueva. En 1983 se hacía referencia por primera vez a los stakeholders en el ámbito académico, en el Instituto de Investigación de Stanford, para poner el foco en aquellos colectivos, más allá de los directivos de las corporaciones, que interaccionan con el negocio y que, en función de esas relaciones, podría afectar de una u otra manera en la marcha de la compañía.
Esa definición original ha ido evolucionando y se ha adaptado a los nuevos tiempos. Tanto es así que se trata de un concepto imprescindible para profesionales que se ocupan de la gestión de proyectos y ejercen en ámbitos estratégicos dentro de un organigrama corporativo. Las claves para entender realmente qué es stakeholders y cómo afectan a las empresas, a continuación.
¿Quiénes son los stakeholders?
Los stakeholders son considerados aquellos grupos que prestan algún tipo de interés en una empresa y que de su actuación y postura frente a la misma depende en parte el funcionamiento de la compañía. ¿A qué partes interesadas hace referencia esta idea del stakeholders?
- Los propietarios,
- Directivos,
- Trabajadores,
- Proveedores,
- Clientes,
- Administración Pública,
- Competidores,
- Ecologistas,
- Sociedad,
- Medios de comunicación,
- Grupos de intereses específicos,
Según el sector en el opere una empresa y el negocio que realice, así que irán sumando unos grupos de interés u otros. Es importante, desde la dirección estratégica, establecer cuáles son y así es más efectivo proponer campañas y acciones específicas para proyectar lo que se desea a cada uno de estos.
Importancia de los stakeholders
Los stakeholders tienen un gran impacto en toda organización, desde pequeñas y medianas empresas hasta grandes compañías. ¿En qué sentido? ¿Cuál es la importancia de recurrir a esos grupos de interés para avanzar? Varios aspectos importantes:
- Imagen que proyecta la compañía. De esas agrupaciones se generan una serie de opiniones que van a influir de manera en la imagen corporativa y eso, al final, se refleja en la salud empresarial y en la cifra de negocio.
- Empoderar a las personas. Esos individuos y perfiles que se definen como tipos de interés del negocio se ven reforzados al conocer que se les tiene en cuenta a la hora de tomar decisiones y se van construyendo relaciones que serán positivas para ambas partes.
- Mejorar la organización. Al entender las necesidades que se va creando, los pros y los contras de ciertas decisiones, las inquietudes y las experiencias que tienen esos grupos de interés, se puede llegar a puntos de mejoría para la organización.
- Aumento de la productividad. Con todos contentos y satisfechos, mayor el número de operaciones que se realizan, de productos vendidos o servicios consumidores. La cuenta de resultados va creciendo y eso es clave en esencia en cualquier actividad empresarial.
Tipos de stakeholders
Se manejan varias clasificaciones de stakeholders. La más sencilla y clara es la siguiente, en relación a los tipos de stakeholders que se encuentra una compañía o una empresa:
- Stakeholders de intereses directos
Hace referencia a esos grupos que están directamente vinculados con el negocio, del tipo…
- Directivos de la empresa
- Empleados en plantilla
- Sindicatos
- Colaboradores externos
- Proveedores, tanto de productos, si fuera el caso, como de servicios
- Clientes del negocio
- Stakeholders de intereses indirectos
Es otro nivel de grupos que también son importantes para la corporación y que, de una u otra manera, podrían relacionarse con la marca y podrían afectar a diferentes aspectos de la misma.
- Competencia
- Sociedad en su conjunto
- Asociaciones de consumidores
- Administración Pública
- Grupos de ecologistas
- Medios de Comunicación
Como se apuntaba anteriormente, esto depende, esta parte de los stakeholders en un área más externa a la empresa, del sector, del ámbito de actividad en el que actúa el negocio. Un ejemplo serían los ecologistas, podrían incluirse asociaciones de familias, etc., en función de a qué se dedica la compañía, así que hay que establecerlo previamente de cara a acciones estratégicas.
Diferencias entre stakeholders y shareholders
Existe un término que en ocasiones ha llevado a confusión y es importante tenerlo en cuenta. Es el caso de los shareholders… ¿Qué son exactamente estos? El concepto hace referencia al propietario de acciones de las empresas y es importante entender qué diferencia a estos de los stakeholders.
- Shareholders, accionistas del negocio, que, por lógica, siempre mostrarán interés y vinculación con el mismo.
- Stakeholders son grupos de interés interesados en la corporación, pero que no por ello han de ser accionistas. Estos serían uno de los stakeholders de una empresa.
- Shareholders ha invertido en la compañía, de ahí su lógico interés en que esta evolucione favorablemente, para conseguir productividad y rendimiento a esa actividad financiera.
- Stakeholders: el interés de estos no es económico en exclusiva. De hecho, puede que ese aspecto no esté en muchos de los perfiles que conforman uno de los grupos de interés de una marca.
En relación a este punto final hay un aspecto importante que habría que conocer, y es que un stakeholder insatisfecho puede llegar a generar perjuicios a un negocio. Ese daño dependerá de la influencia que ese ejerza en el conjunto de la compañía, pero es un matiz fundamental, de ahí la importancia que se da a estos dentro de las áreas estratégicas de la gestión y dirección de empresas.
Profesionales que quieran desarrollar sus carreras en este campo es importante que conozcan los conceptos abordados en este artículo, pues serán importantes en su desempeño laboral. En EAE Business School Barcelona contamos con varios programas formativos donde los stakeholders se ponen sobre la mesa, como es el caso del Máster en Project Management. El centro cuenta con un equipo docente que puede asesorar al alumno al respecto, por si tiene dudas en relación a este u otros conceptos que quiera ver a lo largo del curso.
Esperamos que este artículo haya facilitado la comprensión de un término de gestión estratégica y dirección corporativa clave para perfiles corporativos.
