Las 4 C marketing: consumidor, comunicación, costo y conveniencia
Es probablemente la base de cualquier estrategia de mercadotecnia: la regla de las 4 C, un cóctel triunfador que mezcla consumidor, comunicación, coste y conveniencia. ¿En qué consiste exactamente esta fórmula y cómo se aplica a todo tipo de campañas promocionales y de comunicación? A continuación, todo sobre esas cuatro C’s, la ecuación del éxito.
El marketing es un área que tiene ya décadas de trayectoria. Si bien desde que llegó internet y emergieron las redes sociales este ha ganado importancia y las empresas son más conscientes de la importancia de poner en marcha estrategias debidamente planificadas, no estamos ante una disciplina nueva. Lo que sí es novedoso es lo relativo a sus bases, esos fundamentos sobre los que han de asentarse las acciones de mercadotecnia y comunicación de las marcas.
Si hasta hace unos años siempre se hacía referencia al mix de las 4 P -producto, precio, plaza y promoción-, de un tiempo a esta parte este ha dado paso a la regla de las 4 C marketing… ¿Y en qué consiste exactamente? Pasen y lean.
¿Qué son las 4 C del marketing?: Origen y evolución
Las 4 C del marketing es un análisis que se realiza para valorar los deseos y necesidades de los usuarios, bien actuales o el público potencial, y qué se le puede ofrecer para llegar a ellos. Esta ecuación la forman así cuatro variables: consumidor, comunicación, coste y conveniencia. A continuación se abordarán al detalle cada una de ellas.
¿Cómo se lleva a esta herramienta? Varios hitos a tener en cuenta para conocer mejor sobre las 4 C del marketing:
- En 1990 Robert F. Lauterborn las propuso como alternativa al modelo hasta entonces impuesto de las 4 P.
- La ecuación de las 4 P en mercadotecnia tienen su base en 1960, cuando Jerome McCarthy propuso combinar las siguientes variables: producto, precio, promoción y publicidad.
- Existen otras variantes pero a día de hoy están totalmente implantadas las bases del mix de las 4 C.
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¿Cuáles son las 4 C del Marketing?
Las 4 C del marketing son las siguientes:
- Consumidor
El público, el destinatario de productos/servicios, ha de estar siempre en el centro de cualquier estrategia. En el caso de la regla de las 4 C del marketing es imprescindible radiografiar al que es o será usuario. ¿Qué necesita? ¿Qué le gusta? ¿Cuál es su situación socio-económica?
- Coste
Cuánto le va a costar al consumidor satisfacer sus deseos y necesidades. En este aspecto hay que valorar detalles como lo que pudiera ofrecerle la competencia y aspectos relacionados con la situación y el presupuesto económico que maneja la audiencia a la que se dirige la marca, para entender realmente cuánto podría desembolsar.
- Conveniencia
Esfuerzos que ha de realizar el usuario para conseguir satisfacer sus gustos y demandas. Si ha de ir a una tienda física o puede comprar por internet, los horarios de los comercios o de los lugares donde se presta un determinado servicio… Este apunto está enfocado a lo que el público está dispuesto a hacer por algo.
- Comunicación
Imprescindible este último factor: la comunicación. Cómo hacemos llegar la propuesta al cliente potencial. El lenguaje, los formatos y medios, los horarios, etc. A este respecto es donde más revolución se ha dado, teniendo en cuenta que con internet y las redes sociales hay infinidad de canales para llegar a conquistar a la audiencia final.
¿Cómo aplicar las 4 C en las estrategias de Marketing?
Conocidas cuáles son las 4 C del marketing, es importante profundizar en cómo se aplican en estrategias de mercadotecnia, en promociones y comunicación.
- Consumidor
- Evaluación del perfil del público objetivo
- Crear acciones que se vinculen con este de manera emocional
- Utilizar los canales donde estos se mueven.
- Elaborar mensajes que entronquen con su forma de comunicarse y que recojan aspectos que generen engagement con esa audiencia.
- Coste
- Cuánto está dispuesto a pagar el cliente por un producto/servicio
- Conocer su posición económica y cuánto destina a partidas como alimentación, moda, ocio, etc., según el sector en el que opere la marca.
- Evaluar opciones de la competencia y precios de esta para ofrecer una buena relación calidad-precio.
- Conveniencia
- Rutinas diarias de los usuarios a los que se dirige la empresa.
- Disponibilidad de tiempo y espacio, para valorar si es mejor un comercio online, una tienda física, un mix, también en función de las características del bien que comercializa la compañía.
- Servicio postventa, muy importante, para fidelizar a los consumidores.
- Comunicación
- El quid de la cuestión es combinar la información que se ha recopilado para lanzar mensajes que capten la atención del público.
- Importantes los formatos, los contenidos, el lenguaje que se utiliza, etc.
Como se puede comprobar, al evaluar estos factores se comprueba que unos y otros están interrelacionados y que del mix de estos puntos se consiguen iniciativas que realmente pueden conectar con aquellas personas a las que nos dirigimos. Las 4 C marketing son clave para personas que quieran desarrollar su carrera en este campo, de ahí que en EAE Barcelona se incluyen módulos especiales sobre esta regla de oro en programas como el del Máster en Comunicación Corporativa & Brand Management y en el Máster en Dirección de Marketing.
Diferencias entre las 4 P y 4 C
Al comienzo de este artículo se hacía referencia a la regla de las 4 P y cómo estas han evolucionado a las 4 C del marketing. ¿Cuáles son las diferencias entre una fórmula y otra? ¿En qué se distingue un mix de otro al tratar sobre promociones y comunicación?
Dos puntos que evidencian lo que separa una propuesta de otra.
- Las 4 P -producto, precio, plaza y promoción- se centran en las necesidades de la empresa, en cómo ésta debía ir dirigiendo sus pasos para conseguir ventas continuas y constantes.
- Las 4 C -consumidor, costo, conveniencia y comunicación- ponen el foco en el usuario, en el cliente final y la audiencia potencial.
El cambio de paradigma es rotundo y marca las reglas del juego en el actual contexto. Cada vez la competencia es mayor y se ha evidenciado que la clave ha de estar siempre en responder a las necesidades y preferencias de aquel que queremos que compre un producto o un determinado servicio.
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