Marketing multicanal: estrategias eficaces para optimizar la distribución de productos y servicios

Elegir los escenarios adecuados para mostrar un mensaje comercial es clave en cualquier estrategia de marketing multicanal. Para alcanzar objetivos, hay una serie de pasos clave a tener en cuenta y en este artículo recopilamos los secretos para que tus acciones de comunicación y publicidad lleguen a ese público final que, aunque no lo sepa, necesita de tus productos y servicios. 

Las empresas han pasado de tener apenas unas cuantas opciones para transmitir su mensaje a acceder a infinidad de situaciones y plataformas en las que lanzar su propuesta a las comunidades objetivo. Del buzoneo y la cartelería a webs de contenido, redes sociales, mensajes vía móvil, llamadas de atención en puntos de venta a través de dispositivos digitales… y un largo etcétera. Es por ello que de un tiempo a esta parte se habla del marketing multicanal, que no es otra cosa que poner en marcha una serie de estrategias pensadas para diferentes soportes, formatos y medios. 

El marketing multicanal ofrece numerosas ventajas y es importante saber cómo aplicarlas para sacarle el máximo partido a esta fórmula. 

¿Qué es el marketing multicanal?

Este es el nombre que recibe la fórmula de marketing que apuesta por ir más allá y transmitir contenidos de marcas a través de diferentes espacios, plataformas y formatos distintos. De ahí lo de ‘multitud de canales’, un marketing en el que aumentan las probabilidades de dar en la diana porque facilita infinidad de aspectos a la hora de poner en marcha un plan y alcanzar las metas marcadas. 

¿Cuáles son las claves en una estrategia de marketing multicanal? ¿Qué aspectos la definen? 

• Selección de diferentes espacios/soportes/medios para hacer llegar un contenido con objetivo corporativo/comercial (más o menos directo).
• Elegir esos sitios en función del perfil del usuario que tiene. 
• Adaptar los mensajes a las características específicas de la plataforma y a las de la audiencia destinataria.

Estos casos son especialmente interesantes cuando el target objetivo es amplio y variopinto. Requiere de una planificación importante, con tiempos marcados, plazos, horas concretas para enviar esos contenidos… Para que la inversión en una estrategia multicanal tenga un retorno, no se debe dejar nada al azar. 

Marketing omnicanal vs. multicanal: ¿cuál es la diferencia?

En este juego entra en escena otra manera de hacer comunicación y publicidad: el marketing omnicanal. Como su nombre indica, implica estrategias en todos los canales posibles. Aunque comparte similitudes con el marketing multicanal, existen diferencias clave que deben considerarse:

Quienes se cuestionen si es mejor optar por marketing multicanal frente a omnicanal o en qué situaciones el primero gana al segundo, aquí una serie de ventajas que ofrece el multicanal, objeto central de este artículo: 

• Llegar a una audiencia potencial con mayor posibilidad de conversión.
• Personalizar los mensajes con base en la plataforma y al usuario, lo que lleva a afinar y, probablemente, a conseguir mayor efecto en la audiencia. 
• Controlar al máximo lo que se va a transmitir sobre la marca, centrando esfuerzos en un número específico de sitios para estar.
• Impulsa la imagen de marca: al estar en los soportes y sitios adecuados, y personalizar los contenidos basándose en estos y al público, se refuerza y potencia la identidad corporativa. 

Marketing multicanal: ejemplos de estrategias exitosas

La mejor manera de conocer en qué consiste la estrategia de marketing multicanal es conocer casos reales de compañías y marcas que la han puesto en marcha con éxito. Hay numerosos ejemplos a nuestro alrededor, de firmas tan conocidas como Ikea, Coca-Cola, McDonald’s o Benetton, entre otras. 

Apple

Son expertos en marketing multicanal. ¿Cómo lo hacen? ¿Qué acciones ponen en marcha? En sus tiendas físicas es un acierto máximo permitir que los usuarios puedan acceder a todo tipo de dispositivos, contar con el asesoramiento experto de sus profesionales, tener la opción de personalizar los aparatos y crear una experiencia de compra inolvidable. Este caso es un ejemplo redondo de multicanalidad y estrategia inversiva. Difícil salir de uno de sus establecimientos sin algún dispositivo en el bolso… o ya en mente. 

Disney

Concretamente, sus parques temáticos y de ocio, donde ofrecen una estrategia multicanal explosiva. Su propia app permite planificar las acciones y contar con la posibilidad de tener toda la documentación en la misma. En sus puntos de venta físicos, repartidos por todo el mundo, aprovechan para lanzar mensajes promocionales de esos espacios e igual a través de redes e internet, recurriendo a influencers con diferentes perfiles y públicos distintos para hacer llegar la experiencia de estar en un parque Disney.

Sephora

Un caso similar al de Apple, por el festival de sensaciones y experiencias que genera en quienes visitan sus tiendas. Personas dedicadas a satisfacer las necesidades del cliente, una app que envía ofertas promocióneles y mensajes personalizados para los que se registran, y publicidad y marketing en diferentes espacios (en medios online, en redes, etc.), siempre pensando en lograr el impacto deseado en la audiencia objetivo.

Estos son apenas unos cuantos casos de éxito al apostar por marketing multicanal, una de  muchas opciones interesantes. Para desarrollar este tipo de acciones es importante contar con formación especializada. En EAE Business School Barcelona, programas como el Máster en Marketing y Gestión Comercial, el Máster en Marketing Digital & Growth Hacking y el Máster en Dirección de Marketing ofrecen las herramientas necesarias para dominar estas estrategias. Consulta con el equipo de admisiones y encuentra el programa que mejor se adapte a tus objetivos