¿Qué es un ecommerce? Tipos, ventajas y ejemplos

El ecommerce –e-commerce– es el anglicismo, ya de uso generalizado, que se utiliza para hacer referencia al comercio electrónico, las ventas que se realizan a través de Internet. A día de hoy la población está tan habituada a este tipo de transacciones que en España generó un volumen de negocio de 72.000 millones de euros en 2022 (datos de la CNMC, Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia). Los datos más recientes apuntan que en 2023 habremos asistido a un incremento de más del 20%, por lo que estamos ante un fenómeno que llegó para quedarse. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas del comercio electrónico? ¿Qué tipos de ecommerce existen en el mercado? A continuación, detalles en relación al mundo de las ventas online. 

Entradas para ir al cine, al teatro o asistir a conciertos; vuelos para las próximas vacaciones; prendas de vestir, desde ropa a calzado y complementos; alimentación y artículos del hogar, de droguería, para hacer la compra sin movernos de casa; tecnología, desde smartphones a ordenadores, electrodomésticos y todo tipo de aparatos electrónicos… El ecommerce llegó a finales del siglo XX para quedarse, con Estados Unidos como país pionero al respecto. 

Se empezó primero a vender a través de catálogos de productos. Webs donde se mostraban artículos con fotos y descripciones, con precio y posibilidad de adquirirlos y que se recibieran a domicilio. Esta dinámica se fue mejorando conforme Internet y las nuevas tecnologías siguieron avanzando y a día de hoy a la pregunta de qué es un commerce podríamos responder cualquiera. El comercio a través de la red se ha generalizado y las cifras, como apuntábamos al comienzo, hablan por sí solas. 

¿Qué es el comercio electrónico o ecommerce?

El comercio electrónico podrá definirse como un modelo de negocio que apuesta por la venta a través de Internet de productos y/o servicios de la más variada naturaleza. Moda y artículos de hogar, entradas para eventos y espectáculos, alimentación y bebidas, productos relacionados con el mundo del motor… La lista es interminable y cada vez más empresas conocen las ventajas del ecommerce y se suman a este sistema. 

Gigantes como Amazon, eBay, Alibaba o Zalando se posicionan como grandes abanderados y perfectos ejemplos de e commerce de éxito. Al calor de este modelo empresarial se han ido generando una serie de puestos de trabajo que son, a día de hoy, profesiones con una proyección laboral prometedora: 

• Desarrolladores web para crear tiendas online.
• Analista de datos, pues de la gestión del ‘big data’ se pueden dar interesantes mejoras para impulsar estos comercios virtuales y optimizar la atención al usuario.
• Expertos en ciberseguridad, pues la seguridad de los datos que se dan en la red es una de las grandes preocupaciones de internautas y empresas. 
• Marketing digital, para posicionar los negocios digitales.
• Personal para atención al cliente en relación a las ventas por comercio electrónico.
• Logística y transporte, que ha visto como su volumen de negocio se ha multiplicado con el auge de las ventas online. 

¿Cuáles son los tipos de comercio electrónico?

Las tiendas online responden a diferentes modelos, en función de quién es el ‘comerciante’, el emisor, y a quién se dirige, a qué clientela van sus productos y/o servicios. Es así que existen distintos tipos de comercio electrónico, como señalamos a continuación. 

1. B2B (Business to Business): De empresa a empresa. El consumidor final no aparece en estas operaciones. Son las interacciones comerciales que se dan entre compañías, entre mayoristas. 
2. B2C (Business to Consumer): De empresa a consumidor final. Es el más popular y conocido. Una compañía vende un artículo/servicio al cliente final, sin ningún tipo de intermediación entre uno y otro.
3. C2C (Consumer to Consumer): De consumidor a consumidor. Un caso perfecto para entender esto son las tiendas de segunda mano y los portales de compra-venta de viviendas, por ejemplo, cuando la relación se establece entre particulares. 
4. C2B (Consumer to Business): Relación comercial que se da entre consumidor y negocio. En este caso el particular, por así decir, es el que surte de producto/servicio a la compañía. 
5. B2A (Business to Administration): Las empresas surten de productos/servicios a la administración. 
6. B2E (Business to Employee): Empresas venden a empleados. A estos se les conoce como ‘clientes internos’. Trabajadores de una compañía que adquieren artículos y/o servicios para uso propio. 

Ventajas y desventajas del comercio electrónico

Vender a través de Internet es una práctica que adoptan cada vez más empresas, como apuntábamos al comienzo. Esto es así por las ventajas del comercio electrónico para esas compañías que apuestan por su desarrollo y para los usuarios que se deciden a hacer compras online. Obviamente, hay tanto luces como sombras, así que ponemos el foco en los pros y contras del ecommerce. 

Ventajas del comercio electrónico

• Baja inversión inicial, pues no se necesita local a pie de calle, por ejemplo. 
• Tienda funcionando 24 horas los siete días de la semana.
• Sin limitación geográfica, pudiendo vender a diferentes regiones y distinto perfil de cliente.
• Coste de mantenimiento muy controlado.

Desventajas del comercio electrónico

• Riesgos en relación a la privacidad y a la seguridad de los datos.
• Posible insatisfacción de la clientela, que no puede ver y analizar el producto antes de que le llegue a casa.
• Retrasos en las entregas. Envíos que llegan con retardo por tema de logística, etc.

En términos generales, los pros compensan los contras cuando se trata de reflexionar en torno a lo que es comercio electrónico y lo que conlleva para negocios y usuarios. Las cifras de ventas en internet aumentan exponencialmente año tras año ye s la mejor prueba de ello.

Ejemplos de ecommerce

El comercio electrónico se da en diferentes modalidades, hasta seis hemos contabilizado, en función de quién es el emisor de la venta y el receptor, el que adquiere los bienes y/o servicios. ¿Ejemplos de e commerce? Zara o las tiendas online de firmas como Desigual, Massimo Dutti o Adidas, son casos de B2C. Vinted, Wallapop y Segunda Mano son otras opciones de comercio electrónico, C2C; Pixabay, iStock o cualquier otro banco de imágenes es la materialización del modelo C2C, consumidores que venden a otros usuarios, entre particulares. 

Como se puede comprobar, el mundo de las ventas a través de Internet es amplio y con gran potencial y proyección de futuro. A día de hoy es un campo en el que se están generando numerosas oportunidades profesionales, de ahí que se trate y ahonde en este modelo de negocio en formaciones tan especializadas como el Máster en Marketing y Gestión Comercial o el Máster en Dirección de Marketing, dos de las propuestas formativas de EAE. En ambos casos, el e-commerce es una materia a enseñar al alumnado, pues en pleno siglo XXI, en la era digital, es imprescindible entender que el comercio electrónico va ligado al mundo del marketing y las ventas.