Estrategias clave de marketing hotelero para fidelizar y atraer a tus clientes

En un entorno con infinidad de opciones, la industria hotelera ha de adaptarse a las circunstancias y apostar por acciones de marketing que permitan conquistar a su audiencia y posicionarse por delante de la competencia. A continuación, estrategias altamente efectivas para convertirse en la elección definitiva de los usuarios.

La facturación hotelera podría haber cerrado el ejercicio 2024 con un volumen de negocio superior a los 20.000 millones de euros, según las previsiones de DBK en su informe sectorial. Para que esta industria siga avanzando y siendo la opción elegida por los clientes, debe enfrentar a una competencia cada vez más amplia: se han ido imponiendo otras alternativas que han respondido a las necesidades de ciertos segmentos de la población.

Para seguir avanzando, es imprescindible apostar por la comunicación y el marketing con estrategias diseñadas específicamente para este segmento del sector turístico. Existen infinidad de propuestas, pero a continuación se dan fórmulas muy efectivas y ejemplos de estrategias de marketing para hoteles que permiten a estas compañías y empresas seguir generando negocio. 

¿Qué es el marketing hotelero?

El marketing hotelero consiste, en esencia, en dirigir las acciones de marketing a la industria hotelera. Consiste en implementar estrategias específicas para posicionar un alojamiento o una cadena hotelera frente a la competencia, destacando sus ventajas competitivas y generando una conexión positiva con la audiencia potencial. 

Hay una serie de aspectos clave a tener en cuenta a la hora de desarrollar acciones de marketing hotelero:

• Objetivos a conseguir: determinar las metas que se quieren alcanzar. 
• Establecer presupuesto y recursos destinados a ello. 
• Configurar un plan de marketing específico con base en las características propias de la empresa, a las de la competencia y a la audiencia a la que se quiere conquistar. 
• Marcar plazos para la consecución de objetivos. 
• Estudiar a posteriori si se han obtenido los resultados esperados para tratar el retorno de la inversión. 

Estrategias de marketing para hoteles

Actualmente, se pueden poner en marcha iniciativas de marketing tanto offline como online, en diferentes soportes y para llegar a audiencias distintas. Las digitales marcan la diferencia y hoy en día los presupuestos para acciones virtuales son las más utilizadas. A pesar del auge del marketing digital, existen estrategias tradicionales que siguen siendo efectivas: 

• Publicidad en paneles ubicados en carreteras y autovías estratégicas con alto tráfico de turistas. 
• Invertir en publicidad en revistas especializadas y medios que lleguen al cliente objetivo. 
• Marquesinas de autobuses y otros soportes donde la impresión en papel sigue reportando resultados.
• Tarjetas de fidelización: especialmente interesante para grandes cadenas hoteleras, pero también adaptable a complejos de empresarios individuales que buscan mejorar su posicionamiento y fidelizar a la clientela. 

Marketing digital para hoteles

Las acciones digitales concentran la mayor partida presupuestaria a día de hoy. Existen diferentes estrategias online que son interesantes para el mundo del turismo, y especialmente para la industria hotelera. 

1. E-mail marketing: acceder a través del correo electrónico a la atención del público potencial a través de ofertas personalizadas, propuestas específicas según el perfil de cliente y fidelizar a los usuarios con contenidos que le aporten valor. 

2. Marketing móvil: apps como Booking generan numerosas reservas a los hoteles. A ello hay que sumar que los usuarios consultan a través del smartphone las opiniones de otros clientes, reseñas, etc. y eso influye notablemente, de ahí que haya que poner el foco en el posicionamiento en buscadores, como se apunta a continuación.

3. SEO y SEM: estrategia para posicionamiento en principales motores de búsqueda, con Google a la cabeza. Esto es un imprescindible para posicionarse frente al resto cuando de alojamientos y hoteles se trata. 

4. Nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, la realidad virtual… Estas se adoptan para generar chats virtuales que respondan a las dudas de los usuarios y facilitan la recopilación de datos, entre otros factores, que a posteriori se pueden utilizar para mejorar la propuesta de cara al cliente. 

5. Redes sociales: hoy en día no estar en sitios como Facebook o Instagram es como no existir, de ahí que sea clave participar en estas plataformas, pero siempre con estrategias llevadas a cabo por profesionales que conozcan lo que se traen entre manos. Es decir, no es estar por estar, sino saber estar en estas y otras herramientas. 

6. Marketing de influencers: una estrategia clave en la actualidad consiste en colaborar con figuras reconocidas en redes sociales para promocionar una oferta hotelera. Esto puede incluir influencers, artistas, actores y personalidades destacadas del mundo del espectáculo y la sociedad. 

Como se puede comprobar, hay infinidad de vías para promocionar hoteles y hospedajes, especialmente cuando se trata de marketing digital. Y como nada mejor que la práctica para comprobar la efectividad de estas acciones, aquí ejemplos de estrategias de marketing para hoteles. 

Ejemplos de estrategias de marketing para hoteles

Se podrían destacar numerosos casos de éxito de marketing en la industria hotelera, pero vamos a destacar dos especialmente por lo innovador de la propuesta: 

Starwood Hotels & Resorts

Para potenciar una de sus marcas, Tribute Portfolio, la cadena recurrió a influencers que visitaron sus hoteles y compartieron su experiencia en redes sociales. Contactaron con diferentes perfiles, desde personas más jóvenes a otros de mayor edad, para conseguir alcanzar a un segmento de público muy amplio en cuanto a perfiles de edad. 

Palladium Hotel Group

La compañía lanzó el programa Palladium Connect, dirigido a agencias de viajes y clientes B2B. Se ofrecía un programa de e-learning en su web a través del cual podían obtener comisiones por ventas, descuentos en alojamientos, puntos para gastar en establecimientos que colaboraban con la empresa, entre otros. 

Como apuntábamos, estos son apenas dos de los numerosos casos de éxito de marketing en la industria hotelera. Para quienes deseen desarrollar su carrera en la industria hotelera y turística, en EAE Business School Barcelona ofrecemos el Máster en Dirección Hotelera y Restauración, que proporciona al alumnado las herramientas necesarias para destacar en un sector lleno de oportunidades laborales.