¿Qué es y qué hace un Community Manager?

Cuando se habla de marketing digital todavía existe, en muchas empresas, la percepción de que algunas de las actividades que lo componen pueden ser realizadas por cualquier persona. Entre las profesiones más afectadas por este prejuicio se encuentra la de community manager. Ser nativos digitales, tener un teléfono móvil y gestionar algunos perfiles en las redes sociales personales no convierte en especialistas en el sector. Por tanto, comprender realmente qué hace un community manager significa descubrir una profesión muy compleja.

¿Qué es un Community Manager?

Profundizar en el tema sobre qué es un community manager, qué hace y por qué es bueno contar con un profesional especializado en las empresas, significa elencar una cantidad considerable de habilidades. Tan amplias y heterogéneas son las funciones de un community manager que en algunos casos abarcan el trabajo de todo un equipo.

El community manager generalmente tiene alma creativa y estratégica, conoce en profundidad las características técnicas de los diferentes canales digitales, se mantiene actualizado, sabe expresar los contenidos de una manera diferente y es capaz de relacionarse correctamente con la audiencia. Todo ello con el objetivo de transformar a los fans en clientes y, posteriormente, en auténticos embajadores de la marca.

Crear páginas de empresa, establecer qué canales activar y cuáles no, elaborar los contenidos de forma diferente según la plataforma, poder crear y luego gestionar una comunidad de fans, moderar los comentarios y saber leer correctamente los insights para sacar indicaciones sobre cómo optimizar la estrategia. Estas y muchas otras son las actividades que responden a la pregunta sobre qué es un community manager.

¿Cuáles son las funciones de un Community Manager?

El community manager es la figura encargada de gestionar el marketing y la publicidad en los canales sociales de una marca, corporativa o personal. Esta gestión incluye numerosas macro tareas, entre ellas:

• Planificación, estrategia y establecimiento de objetivos.
• Desarrollo del conocimiento de la marca (awareness) y gestión de la reputación online.
• Creación de contenido.
• Generando tráfico entrante.
• Ampliación de la base de clientes potenciales y soporte de ventas.
• Gestión de comunidades y moderación de páginas.

En empresas muy estructuradas, que cuentan con todo un departamento dedicado al Social Media Marketing (no muchas, la verdad), cada tarea concreta está dirigida por un especialista. Sin embargo, en la mayoría de los casos, todas estas funciones las lleva a cabo la misma persona o un pequeño equipo. Pero ¿cuáles son las habilidades y actividades diarias de un community manager?

En primer lugar, este profesional trabaja en la construcción de la marca, identificando su propuesta de valor y promocionándola de forma constante y coherente. Comprender a los clientes objetivo es igualmente crucial, al igual que los objetivos de negocio, que deben ser claros y estar vinculados a los resultados comerciales.

Además de crear la imagen corporativa y los contenidos para transmitirla, el community manager debe desarrollar estrategias de participación de los usuarios adaptando el tono de la comunicación. Entre las funciones del community manager también se incluye la gestión de anuncios de pago en redes sociales y buscadores para amplificar los mensajes. Por este motivo el profesional debe contar con habilidades estratégicas y técnicas.

Finalmente, el monitoreo y la presentación de informes también son una parte integral del cargo, ya que esto permite a la empresa evaluar el ROI a través de mediciones orgánicas. La medición diaria de los resultados proporciona información útil para ajustar la estrategia en curso. Básicamente, el community manager es la voz de la empresa de cara al exterior y quién mantiene el contacto directo con los clientes. Por ello debe implicarse desde el principio en las decisiones relacionadas tanto con el marketing como con las ventas.

¿Qué estudiar para ser Community Manager?

La figura del community manager incluye varios roles y habilidades, incluidas las de moderador y, por qué no, vendedor. A menudo sucede que un usuario solicite más información sobre un producto o un presupuesto. Es fundamental que el profesional sea autónomo en la gestión de estas comunicaciones, para no alargar demasiado los tiempos de respuesta. Además, el community manager también tiene funciones relacionadas con la comprensión de la dinámica económica de la empresa. Es por esto que su campo de estudios es muy variado.

Para entender qué estudiar para ser community manager lo primero es aceptar que es un ámbito de trabajo en constante movimiento, por lo que es imprescindible mantenerse actualizados a través de la práctica en el campo. Constantemente surgen nuevas redes sociales con nuevas funciones y las necesidades y hábitos de los consumidores también cambian rápidamente. Por eso hay que estar siempre atentos para comprender hacia dónde se dirige el mercado.

Pero además se necesita una base teórica sólida, especialmente en el ámbito del marketing. Hoy en día cursos como un Máster en Marketing Digital & Growth Hacking o un Grado en Marketing, Comunicación y Negocios Digitales están pensados ​​directamente para la formación en marketing digital y enseñan el uso de todas estas nuevas herramientas, así como nociones relativas al marketing clásico que siguen siendo esenciales.

¿Cuánto es el sueldo de un Community Manager?

Para una empresa, poder contar con un community manager interno aporta numerosas ventajas. En particular, un sólido conocimiento de la marca, una conexión más estrecha con el producto/servicio y una inmersión diaria en los valores, el lenguaje y la dinámica corporativos. Sin embargo, esto no siempre es posible: en estos casos, confiar en una agencia de Social Media Marketing o en autónomos especializados es una buena solución. Siempre y cuando se involucren y formen en profundidad, especialmente en áreas y nichos de mercado muy verticales.

De todos modos, como ocurre con cualquier profesión, y especialmente en el sector digital, el salario medio varía mucho en función de la experiencia. Un community manager con varios años de trabajo a sus espaldas, que haya gestionado la comunicación de marcas o proyectos importantes, con fuertes habilidades estratégicas y una buena cartera de casos de éxito, según las estadísticas de Glassdoor, tendrá unos ingresos anuales muy respetables.

Para las figuras junior, sin embargo, está claro que la remuneración será significativamente menor al principio, con un salario medio de entre 16 y 25 mil euros, pero con la oportunidad de crecer rápidamente y formarse. Especialmente si se elige comenzar con un empleo en una agencia, donde existe la oportunidad de trabajar con clientes de muy diferentes tamaños y sectores.